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Wir haben noch Plätze frei für unseren #KCS Practices & Zertifizierungs-Workshop vom 31.03. bis 01.04.!
📣 Macht euch mit KCS vertraut
✔️ Bereite dich auf die KCS Practices-Zertifizierungsprüfung vor
⭐ Vertiefe dein Wissen über KCS
🎙️ Folge 26: Feedback-Schleifen zwischen KCS-Teams und Produktentwicklung
Support sieht täglich, wo Produkte funktionieren und wo nicht.
KCS kann dieses Wissen sichtbar machen und in Produktverbesserungen übersetzen.
🎧 Jetzt anhören: buff.ly/WMpkG6m
#KCS #ServiceExzellenz #ProductFeedback #Muster
#Service-Organisationen brauchen kein besseres Gedächtnis. Sie brauchen bessere Lernprozesse. Die #Gehirn-Metapher rückt Lernen ins Zentrum. #Wissen entsteht im Tun.
👉 #Führung heißt hier: Lernfähigkeit ermöglichen.
#LernendeOrganisation #KCS #Leadership #BilderDerOrganisation
地域公共交通の改革に向けたWill SmartとKCSの新たな協業スタート #東京都 #江東区 #Will_Smart #地域公共交通 #KCS
Will SmartとKCSが協業を開始。地域公共交通の持続可能性向上とデータ活用による課題解決に注力します。
⚙️ KuCoin launches KCS PulseDrop rewards system
KuCoin unveiled KCS PulseDrop, a framework turning trading, staking and payments on the platform into participation-based rewards through a unified points model.
#KuCoin #KCS #Crypto #Blockchain #Trading
🎙️ Leadership & Communication erklärt
In Folge 25 zeigen wir, wie starke Führung und Kommunikation KCS nachhaltig verankern – mit neun Praxis-Techniken aus dem Evolve Loop.
🎧 Jetzt anhören: buff.ly/pPUMtw7
#KCS #Leadership #Communication #EvolveLoop #Vision #Wissenskultur
#Service spürt Umweltveränderungen zuerst. Die Frage ist: Hören Organisationen zu?
Die #Organismus-Metapher macht klar: Nicht Standardisierung sichert Überleben, sondern Anpassungsfähigkeit.
👉 Service wird zum Frühwarnsystem für Veränderung.
#Support #AdaptiveService #KCS #BilderDerOrganisation
🎙️ Performance Assessment im KCS-Evolve Loop
Folge 24: Performance Assessment
Wie wird KCS-Wirkung sichtbar – ohne Vertrauen zu gefährden?
Messung als Lerninstrument im Evolve Loop.
🎧 Jetzt anhören: buff.ly/4xS6ziP
#KCS #EvolveLoop #PerformanceAssessment #ServiceExzellenz
Viele Service-Organisationen funktionieren noch immer wie #Maschinen:
Tickets rein, Lösungen raus, Prozesse optimieren - lernfeindlich.
Das skaliert – bis es nicht mehr skaliert. #Wissen wächst nicht im Fließbandtakt.
#ServiceManagement #KCS #Wissensarbeit #BilderDerOrganisation
🎙️ KCS Evolve Loop – Process Integration
Wie wird KCS Teil des Alltags – statt Zusatzaufgabe?
In Folge 23 stelle ich die fünf Techniken der Process-Integration-Praktik vor.
🎧 Jetzt anhören: buff.ly/R0pIMDE
#KCS #EvolveLoop #ProcessIntegration #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz
Service-Organisationen scheitern selten an Tools. Sie scheitern an Denkbildern.
Metaphern entscheiden, wie wir führen, lernen – und helfen.
👉 Gute Service-Exzellenz beginnt mit besseren Bildern im Kopf.
buff.ly/2oIhVLM
#ServiceExcellence #KCS #AdaptiveOrganisation #BilderDerOrganisation
🎙️ Content Health – der gesunde Wissensbestand
In Folge 22 stelle ich die zwölf Techniken der Praktik Content Health des Evolve Loop vor – Voraussetzung, um #Wissen nicht nur erzeugen, sondern dauerhaft zu wertvoll halten.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/nd5d9kg
#KCS #EvolveLoop #ContentHealth #Service
🎙️ Neue Podcast-Folge: Evolve Loop – Lernen auf Organisationsebene
In Folge 21 geht es um den zweiten Kernbereich von KCS: Lernen und Verbesserungen auf Organisationsebene – mit dem Evolve Loop.
🎧 Jetzt anhören: buff.ly/5vDhYTd
#KCS #EvolveLoop #LernendeOrganisation #KnowledgeManagement #Service
🎙️ Solve Loop Review: Was bringt KCS konkret?
Was bringt der Solve Loop konkret für Menschen, Teams und Organisationen?
In Folge 20 ziehen wir ein Fazit – und schlagen die Brücke zum Evolve Loop.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/mvBX9Kt
#KCS #SolveLoop #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz #Lernen
Meme from the animated series Gravity Falls, in which the character Grunkle Stan expresses his delight at collecting three mysterious diaries. Here you can see the three books with the texts "Customer Satisfaction", "Business Success" and "Happy Employees".
#Meme Wednesday
The introduction of #KCS brings several benefits, including higher #customersatisfaction, better #businessresults and, last but not least, higher #employeesatisfaction.
Meme aus der Zeichentrickserie Gravity Falls, in dem die Figur Grunkle Stan seine Freude über das Sammeln von drei geheimnisvollen Tagebüchern zum Ausdruck bringt. Hier sind die drei Bücher mit den Texten „Kundenzufriedenheit“, „Geschäftlicher Erfolg“ und „Zufriedene Mitarbeiter“ zu sehen.
#Meme Mittwoch
Mit der Einführung von #KCS sind mehrere Vorteile verbunden, u.a. eine höhere #Kundenzufriedenheit, bessere #Geschäftsergebnisse und nicht zuletzt höhere #Mitarbeiterzufriedenheit.
Heute einmal eine etwas längere Folge und man muss auch nicht nur mir zuhören, ich habe Gäste im Gespräch über deren Erfahrungen bei der Einführung von #KCS als Methode für das #Wissensmanagement im #Service.
🎙️ KCS im echten Support-Alltag bei TOPdesk
In Folge 19 sprechen wir mit Serviceleiter & KCS-Coaches von TOPdesk über Solve Loop, Stolpersteine, Tool-Unterstützung und Kulturwandel.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/kjKn4Ca
#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop #ServiceManagement #SupportExcellence
🎙️ Neue Podcast-Folge: Typische Fehler im KCS-Solve Loop
⚠️ KCS-Stolpersteine – und warum sie dazugehören
In Folge 18 spreche ich offen über typische Fehler im Solve Loop und was wir aus ihnen lernen können.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/p8GC6mu
#KCS #SolveLoop #KnowledgeManagement #Lernkultur #Service
Meme consisting of an image with text over it. The image shows Megamind, an intelligent but clumsy supervillain, next to a dial set to "MEGA". The text above it reads "when the knowledge base gives you access to everything your co-workers know".
#Meme Wednesday
The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.
Meme aus einem Bild mit Text darüber. Das Bild zeigt Megamind, einen intelligenten, aber ungeschickten Superschurken, neben einem Regler, der auf "MEGA" (riesig) eingestellt ist. Der Text darüber lautet "when the knowledge base gives you access to everything your co-workers know".
#Meme Mittwoch
Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.
🤝 Ohne Vertrauen kein KCS.
In Folge 17 geht es um den Kulturwandel im Solve Loop – Vertrauen, Kontrolle loslassen und kollektives Lernen.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/0s5ugrE
#KCS #Trust #Vertrauen #KnowledgeManagement #SolveLoop #ServiceExzellenz
Meme shows a young man in a hoody with his arms crossed, underneath the text "Hackerman".
#Meme Wednesday
In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.
Meme zeigt jungen Mann im Hoody mit verschränkten Armen, darunter der Text "Hackerman".
#Meme Mittwoch
Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt
70% schneller einarbeiten.
🎙️ Neue Podcast-Folge: Redaktionsrichtlinien in KCS
🧭 Redaktionsrichtlinien ≠ Bürokratie
In Folge 16 geht es darum, wie KCS-Redaktionsrichtlinien Einheitlichkeit schaffen – und Vertrauen ermöglichen.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/5OAbaav
#KCS #KnowledgeManagement #SolveLoop #Trust #ServiceExzellenz
Das Bild zeigt ein beliebtes Meme, das auf Szenen aus der Zeichentrickserie Batman of the Future basiert. Es stellt die Schwierigkeit dar, relevante Informationen aus einer Wissensdatenbank zu extrahieren, wenn die Suchanfrage zu unspezifisch ist.
#Meme Mittwoch
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
📚 Neue Folge: Die KCS-Confidence Levels
WIP → Not Validated → Validated → Archived.
Warum diese Status so wichtig sind – und warum sie nichts mit Freigaben zu tun haben.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/z5yyr0r #KCS #KnowledgeManagement #ServiceInnovation #ConfidenceModel
